Políticas de envío y garanía
Política de envío
En Esencia, cada prenda se confecciona a pedido bajo formato pre-order, por lo que; los envíos se realizan una vez finalizada la confección.
Utilizamos Blue Express como nuestro socio de logística nacional, garantizando que tu pedido llegue de manera segura y eficiente.
-
Región Metropolitana: el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
-
Otras regiones de Chile: el plazo estimado es de 5 a 9 días hábiles, *dependiendo del destino.
Todos los pedidos se envían con embalaje seguro, cuidando que la prenda llegue en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es que la experiencia de recibir tu prenda sea tan cuidada como la confección misma.
Cualquier consulta sobre tu envío, seguimiento o estado del pedido puede ser gestionada contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Queremos asegurarnos de que tu experiencia sea segura, confiable y transparente.
Política de garantía
En Esencia, se confecciona bajo el formato pre-order, pensada y creada exclusivamente para ti. Al tratarse de un producto personalizado, no realizamos cambios por otras prendas, ya que cada pieza es única y hecha a medida.
Desde el momento en que recibes tu prenda y cuentas con el comprobante de compra, comienza tu garantía de un año, que cubre posibles problemas relacionados con la confección, como:
-
Descoseduras
-
Botones
-
Hilos rotos
*Importante: la garantía no cubre daños ocasionados por el uso, cortes, quemaduras, raspaduras u otros factores externos que afecten la tela.
Nuestro compromiso es que tu prenda llegue en perfectas condiciones y refleje el cuidado y la dedicación con que fue confeccionada. Para cualquier consulta o gestión de garantía, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para orientarte y acompañarte durante el proceso.